Trocas e Devoluções

Nossa prioridade é que você se sinta totalmente seguro e satisfeito com cada produto adquirido na Baratier. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é transparente e alinhada com as leis vigentes no Brasil, garantindo seus direitos como consumidor.

 

Garantia Contra Defeitos de Fabricação e Produtos Divergentes

 

Todos os produtos que você compra em nossa loja possuem garantia contra defeitos de fabricação. Isso significa que se o item apresentar qualquer falha decorrente do processo de produção, você estará amparado. Além disso, se o produto que você receber for diferente daquele que você encomendou, seja por modelo, cor ou características, também garantimos a troca.

 

Como Solicitar a Troca ou Devolução

 

 

Dentro dos 7 Dias Úteis (Direito de Arrependimento)

 

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), especificamente o Artigo 49, você tem o direito de se arrepender da compra de produtos adquiridos fora do estabelecimento comercial (como em compras online) em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Para exercer este direito, basta nos contatar informando seu desejo de cancelar a compra. Neste caso, você terá direito ao reembolso integral do valor pago.

 

Após 7 Dias Úteis e Dentro do Prazo de Garantia (Defeito ou Vício)

 

Caso o prazo de 7 dias úteis para arrependimento tenha sido ultrapassado, mas o produto apresente algum vício ou defeito de fabricação, você ainda pode solicitar a troca. O prazo para essa solicitação é de 90 dias após o recebimento do produto, conforme estabelecido pelo Artigo 26 do CDC para produtos duráveis.

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato conosco: Envie um e-mail para nosso serviço de atendimento ao cliente, informando:

    • Seu CPF

    • O número do seu pedido

    • O produto a ser devolvido

    • Uma descrição detalhada do defeito ou vício apresentado.

  2. Análise do Setor de Qualidade: Assim que recebermos seu e-mail, sua solicitação será encaminhada ao nosso setor de qualidade para verificação. É essencial que este setor autorize a troca para que possamos prosseguir.

  3. Parecer e Resolução: Após a análise, entraremos em contato com você em no máximo 7 dias úteis para informar o parecer. Se o problema for constatado, você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

    • Receber o reembolso do valor total pago.

    • Receber um novo produto idêntico ao encomendado.

    • Receber um produto de valor semelhante.

    • Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras em nossa loja.

Importante: Não realizaremos trocas ou ressarcimentos após o prazo de 90 dias, conforme a legislação vigente.

 

Prazos para Reembolso

 

Se a opção escolhida for o reembolso, os prazos e procedimentos são os seguintes:

  • Estorno no Cartão de Crédito: Nosso departamento financeiro tem um prazo máximo de 7 dias úteis para processar o estorno junto à operadora do cartão de crédito. O valor pode levar até 120 dias para retornar ao seu cartão, dependendo do fechamento da sua fatura e dos prazos da própria operadora.

  • Reembolso em Conta Corrente: Caso o reembolso seja feito em conta corrente, o prazo máximo é de 10 dias úteis após a análise de qualidade. É crucial que a conta para reembolso esteja no mesmo CPF que foi utilizado na compra em nosso site, por questões de segurança e conformidade fiscal.

 

Condições para Troca e Devolução

 

Para que a troca ou devolução seja aceita, é fundamental que o produto seja devolvido nas seguintes condições:

  • Comunicação Prévia: O cliente deve comunicar previamente a intenção de troca ou devolução. Produtos devolvidos sem aviso prévio serão reenviados.

  • Dentro do Prazo: A devolução deve ocorrer dentro dos prazos estabelecidos (7 dias corridos para arrependimento ou 90 dias para defeito).

  • Itens Completos: Todos os itens, acessórios e embalagens originais devem estar presentes e em conformidade.

  • Com Etiqueta/Nota Fiscal: A etiqueta do produto e a nota fiscal ou comprovante de compra devem estar anexados ao produto.

Atenção: Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, ou sem a etiqueta/nota fiscal serão reenviados aos clientes. O mesmo se aplica a trocas reprovadas após a análise do nosso departamento de qualidade. Nesses casos, o reenvio será feito via Sedex a cobrar, e o frete será de responsabilidade do cliente.

 

Despesas de Frete para Devolução

 

A Baratier não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks (estornos) ou troca por outros produtos quando a devolução é motivada por arrependimento do cliente ou por não constatação de defeito após a análise. Essa despesa é de responsabilidade do cliente, salvo em casos comprovados de defeito de fabricação ou erro da loja no envio do produto.